Качественные сделки. Наше конкурентное преимущество

Отделение квалификации

В нашей компании существует специальное отделение квалификации, в которое входят следующие отделы: отдел качества, отдел обучения персонала, отдел совершенствования.
У отделения квалификации особая роль: работники данного отдела следят за повышением качества предоставляемого продукта компании. Прежде чем расширять компанию, нужно наладить производство так, чтобы клиенты были довольны, а потом уже масштабировать бизнес.

Отдел качества

Отдел контроля качества обеспечивает, чтобы сделки проводились на высочайшем уровне и клиенты получали хороший продукт. Для этого сотрудники отдела на ежедневной основе делают срезы по качеству работы, проводят опросы клиентов, чтобы выявить все отклонения от идеальной картины. Также в их обязанности входит улаживание недовольных клиентов.
Рынок недвижимости в России относительно молод. Мы признаем тот факт, что качество работы во многих компаниях оставляет желать лучшего. Задайтесь вопросом, какие агентства недвижимости вы бы рекомендовали своим друзьям? Много таких? Причиной может быть то, что не всем агентствам недвижимости в самом начале своего развития удается создать безупречный продукт. Безупречность создается кропотливым трудом, постоянным совершенствованием работы, на это уходят годы работы.
Мы много учимся и перенимаем опыт российских и зарубежных компаний, на основе полученных знаний, создали уникальную систему контроля. Выявляем отклонения, исправляем то, что можно сразу исправить. А то, что нельзя, ставим в качестве задач по совершенствованию бизнес процессов.
В отделе качества есть несколько секций:

  • секция технического контроля - проверяет сделки на соответствие стандартам компании
  • секция опросов по качеству - общается с клиентами, которые уже завершили сделки, выясняет моменты, которые нужно улучшить. Составляет отчеты для отдела совершенствования
  • секция улаживания - общается с недовольными клиентами, улаживает конфликты, информирует отдел совершенствования, доводит до сведения риэлторов информацию об успешном улаживании
  • секция контроля стандартов - проверяет деятельность и продукт компании на соответствие стандартам и срокам, направляет отчеты о выявленных отклонениях руководителям

Отдел обучения персонала

Данный отдел занимается созданием обучающих материалов для каждого сотрудника компании, разрабатывает индивидуальные программы обучения, проводит и организовывает обучение и наставничество.
Риэлторский бизнес очень молод и очень тяжело найти полностью подготовленных сотрудников в достаточном количестве. Если компания не способна обучать и развивать свой персонал, то она не сможет успешно развиваться.
В отделе есть несколько секций:

  • Секция библиотеки - мы гордимся ценными книгами, аудио и видеоматериалами, собранными в ней
  • Секция обучающих материалов - анализирует потребность коллег в обучающих материалах, составляет их, создает обучающие программы, ищет подходящие курсы и семинары
  • Секция индивидуальных программ - проводит беседы с новыми сотрудниками и на основе полученных данных составляет индивидуальную программу обучения
  • Секция внутреннего обучения - проводит обучение сотрудников и добивается полного усвоения материалов
  • Секция внешнего обучения и наставничества - направляет сотрудников на обучение в другие организации, проводит проверки полученных знаний

Отдел совершенствования

Данный отдел занимается разработкой программ по совершенствованию бизнес процессов компании. Очень часто эти программы включают в себя задачи по составлению новых инструкций и дополнительному обучению сотрудников.
В отделе есть несколько секций:

  • Секция данных совета по качеству - принимает данные со всех отделений компании об отклонениях в качестве, систематизирует их и подготавливает отчеты для работы совета по качеству
  • Совет по качеству - еженедельно выполняет ход выполнения программ, корректирует их и составляет новые
  • Секция контроля программ совершенствования - следит за ходом выполнения программ, проверяет качество завершения задач, информирует руководителей и совет по качеству о ходе выполнения

Таким образом в нашей компании многосторонне контролируются все процессы, мы постоянно совершенствуем наш продукт, благодаря такой системе работы. Поэтому у нас много довольных клиентов.

Окажем квалифицированную помощь

Если у вас еще остались вопросы - вы всегда можете позвонить к нам в офис для консультации.
Это абсолютно бесплатно... Честно, бесплатно.