Клиентоориентированность нашей компании

Слушать и слышать клиентов - разные вещи!

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты, купив или продав недвижимость, превратились в клиентов на всю жизнь. По статистике россияне приобретаю недвижимость один раз в 8 лет. Это серьезный шаг для многих, поэтому такое событие должно быть запоминающимся. Люди делятся своими впечатлениями с друзьями, родственниками и знакомыми, а значит, при хорошем впечатлении от нашей работы, могут рекомендовать нас. Многие крупные агентства недвижимости тратят бешенные деньги на маркетинговый бюджет, чтобы привлечь новых клиентов. Это вполне нормально.

Весь наш бизнес строиться на том, чтобы не быть как все, выгодно отличаться на фоне конкурентов. Мы выбираем нелегкий путь, мы не бросились на поиски новых клиентов, не стали пиариться и кричать на право и налево громкие слоганы.

Мы просто хорошо выполняем свою работу и в очень многих моментах превосходим ожидания наших клиентов. Этот выбор был неслучайным, считаем что за клиентоориентированностью будущее. Результат был не сразу, сейчас с уверенностью можем сказать, что 80% наших клиентов обратились в нашу компанию по рекомендации. Это очень нас радует - мы на верном пути. Люди в последнее время стали очень избирательны, прежде чем обратиться в агентство недвижимости, тщательно проверяют информацию о компании, смотрят отзывы. Мы с гордостью можем сказать, что у нас они только положительные. А это титанический труд всей нашей дружной команды. Наши клиенты не выбирают между низкими ценами и высоким качеством обслуживания, они получают и то и другое.

Клиентоориентированность превращает небольшое агентство недвижимости в лидера рынка

Наша компания начинала с малого: ввела в своей работе карточку отзыва клиентов. Это дало нам большой толчок в развитии, клиенты сами дают нам рекомендации, что необходимо исправить и в какую сторону лучше всего развиваться. Ведь мы работаем для людей, поэтому нужно прислушиваться к их советам, выяснять их желания и воплощать их в стратегии развития компании. Так, по желанию одного из наших клиентов, мы стали предлагать нашим посетителям возможность выбора из 13 видов чая, а также свежеприготовленный кофе. Кончно это мелочи, но мы уверены, что именно из них складывается мнение клиентов о том, что о них действительно заботятся и предугадывают все их желания. Ведь это так удивляет и оставляет приятные и теплые воспоминания о компании и сотрудниках.

Высокое качество сервиса, направленное на конкретного клиента

Часто ли вы сталкивались с качественным сервисом компании, в которой все направлено на точность, скорость обслуживания и получения хорошей прибыли? Не напоминает ли это вам конвеер? Где все ровняются "под одну гребенку". Мы долго ломали голову над тем, как сделать так, чтобы все бизнес-процессы в компании работали по конвеерному принципу, быстро, слаженно работала команда, но при этом подход к клиенту был индивидуален. И у нас это получилось, мы прописали и внедрили все стандартные ситуации по работе с клиентом, но при этом регулярно добавляем новые, возникающие в ходе нашей работы. Тем самым добиваемся высокого сервиса и готовы к любым запросам клиента.

Почему мы ориентированы на качественное оказание услуг и не гонимся за быстрой прибылью?

  • Клиент, восхищенный услугами компании, практически всегда рекомендует ее друзьям и знакомым
  • Максимально удовлетворенный клиент, практически всегда готов платить больше за услуги компании, конечно в разумных пределах
  • Люди любят делать приятное и предугадывать желания клиентов, поэтому у нас очень дружный, добродушный и дисциплинированный коллектив
  • Наши сотрудники очень сильно изменились, изменилось их понимание сервиса, отношения их друг с другом и клиентами
  • Клиентоориентированность нашей компании повлияла и на улучшение микроклимата в коллективе
  • Лояльный клиент делится обратной связью с компанией, помогает улучшить ценный конечный продукт и качество сервиса, а в итоге повысить цену и ценность нашего продукта
  • Руководство компании искренно верит в то, что путь выбран верно и всячески поддерживает весь коллектив
  • Все сотрудники компании обучаются регулярно, тем самым наша компания повышает уровень развития каждого сотрудника, а значит и повышает уровень развития общества
  • Изменились отношения между подразделениями компании, каждый сотрудник понимает, что его работа влияет на качество сервиса обслуживания клиентов и качество сделок по недвижимости

Чем отличаются профессионалы от "любителей"?

Мы не ставим свои интересы выше желаний наших клиентов. Конкуренция на рынке недвижимости Тюмени огромна и если компания не думает о лояльности своих клиентов, то они начинают думать о конкурентах. Это правда жизни!

Окажем квалифицированную помощь

Если у вас еще остались вопросы - вы всегда можете позвонить к нам в офис для консультации.
Это абсолютно бесплатно... Честно, бесплатно.